请百度搜索 安徽梦蝶信息科技有限公司 找到我们!

实施专项服务

 专属服务
  专属服务Technical Account ManagementService,缩写TAM
  专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点 3种方式提供
  VIP专线坐席
  由专家坐席组成的团队,为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。
  服务内容:
  VIP专线坐席
  0755专线支持,无程控语音,直通专家坐席,为您提供专线支持。
  0755-23312089将根据客户拨入的服务识别码自动转接到固定的专属坐席,为您解答产品问题。
  VIP专线提供7*8热线服务响应标准。
  服务价值:
  尊享通道,无畏等待
  拨打0755-23312089,系统自动识别身份,直接转接到固定的专属坐席,无需等待。
  专家坐席,无畏难题
  专享13632809838热线资深坐席专家服务,技术支持专家服务、研发服务。
  VIP绿色通道
  由产品专家组成的团队,为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。
  服务内容:
  VIP绿色通道
  VIP绿色通道服务,客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。
  专属团队全程负责问题的跟踪及处理。
  服务价值:
  绿色通道,快速有效
  客户需求直接反馈到研发部门,无需经过识别和筛选,直达研发专家处理。
  专家跟踪,无畏困扰
  专属产品专家直接负责问题跟踪及解决。
  顾问驻点服务
  提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务,
  顾问驻点服务:金蝶顾问驻点客户现场,提供现场点对点服务支持。
  顾问半驻点服务:月度关键业务驻点支持,全年不超过30人天。
  驻点服务内容包括:
  1)关键业务问题诊断及处理;
  2)关键业务应用指导;
  3)数据处理等。
  服务内容:
  1)软件故障诊断与处理
  2)软件应用指导
  3)数据处理等
  交付方式:
  现场驻点
  交付物:
  《年度服务报告》
  顾问驻点服务价值:
  快速响应零距离
  金蝶技术专家就在现场,系统一旦故障,即可第一时间响应,快速诊断与处理问题。
  主动服务,规避风险
  金蝶技术专家现场驻点,从“被动式响应”转为“主动式响应”,为客户提供更多增值服务;采取主动预防方式,提高系统的可靠性和可用性。
  原厂专业驻点,经验交流畅通无阻
  通过原厂驻点,可以广泛交流ERP应用,提升ERP的管理价值。
13625552925
浏览手机站